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      1、没有缺陷的产品就是不存在的。

       张瑞敏理论――有缺陷的产品就是废品。在健身行业，产品就健身指导与服务。一般，做到会员满意是俱乐部追求的服务宗旨。但要做到每个会员满意，每个员工工作十全十美，个人认为，不可能。有些员工有缺点，但他可以维续会员关系，能让会员续卡，就有存在的必要。尽管某一会员对俱乐部工作不完全满意，但其最后还是续卡了。我们允许服务有缺陷，但结果是会员能够忠诚，能够续卡就好。顾客忠诚与顾客满意是不一样的。

        2、东方不亮西方亮

        张瑞敏强调---东方亮了西方再亮。做好一种产品，再做其他。现在，很多俱乐部在经营中，只有健身卡销售这一经济来源，单纯做健身卡销售，做不好，就完蛋，放弃第二产业链的开发，就不能规避风险。还有，在俱乐部全国扩张中，很多俱乐部认为，做好一家俱乐部，再用利润去开第二家，这样保险。我认为，多做第二产业链的开发，可以进行资源整合，企业可以有更好的发展空间。

     3、不是我让不让你干，而是你愿不愿意干

     张瑞敏理论---不是你愿不愿意干，而是我让不让你干。强调企业制度的执行。 我认为企业更多的是人性化，要员工自愿奉献。制度化的管理导致人云亦云，拍马皮，没有创造性与活力。

     4、淡伏旺出

     张瑞敏理论----只有淡季的思想，没有淡季的市场。强调只要开发新产品，加大市场运营力度就能创造市场。我认为，健身产业是有淡季的。在淡季。象春节前，就必须减少广告投资，减少运营开支（如：课程、人员等），做到淡伏旺出，在旺季加大市场力度。

       5、用户的难题不是我们唯一的课题

       张瑞敏理论---用户的难题就是我们的课题 。强调以用户为中心。我认为，我们在俱乐部用人中，特别是教练，找一个会员都喜欢的教练就需要高成本，而找一个薪金不高，部分会员满意的教练即可以节约资金，也容易管理。

        6、员工就是整个工序

         张瑞敏告诉每一道工序:“你的下道工序就是用户”，什么意思？就是说什么问题都得在这儿解决好强调----每个员工必须做好自己的工作。我认为，俱乐部中员工可以是整个工序，如教练，你上好自己的课应该是做好了自己的工作了，但你更应该利用岗位优势让会员转介绍。

         7、企业就想斜坡上行走的人

          张瑞敏的一个著名的“斜坡球体论”，是说企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力――一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它往上移动，这好比企业的创新力。我想，俱乐部更象一个在斜坡上行走的人，需要内动力与持久力。现行俱乐部经营，更多的是看那家俱乐部能生存到最后。

         8、要赛马，也要相马

          张瑞敏的“赛马不相马”的人才机制就是给海尔的每一位员工创造一个发挥才能的机会和公平竞争的环境，从而使企业整体充满活力。我认为，在俱乐部中，销售必须“赛马”，而教练的选择，则可以“相马”，看教练基本适应会员，看薪金待遇。

         9、企业的第三只眼要看同行

          张瑞敏理论―― 市场经济下，企业要长两只眼，一只盯住员工，达到员工满意度的最大化;一只盯住用户，达到用户满意度的最大化，企业的第三只眼睛，用来盯住国家政策。我认为，俱乐部的第三只眼要看住同行。中国的健身市场变化太快，随时要看清对手的操作。

         10、一边培育市场，一边发展俱乐部

        张瑞敏认为，先有市场，再有工厂。这是一种典型的以市场为导向的经营思路。我们知道，很多投资商在投资之前，都会做所谓前期考察、分析。但我认为，这只是你看的市场静态的一面。市场是动态的，健身消费市场可以通过炒作升温，增加摇摆的消费人群，竞争对手也可以不经意的出现在你身边，对你以前评估的市场进行掠夺。

          11、不出口品牌，也可以创汇

        张瑞敏强调---产品出口重在品牌。我认为，健身行业，不出口品牌，进行管理输出也可以创造效益。现在很多俱乐部在做管理的输出。

        12、俱乐部的部分国际化，部分本土化

         张瑞敏的“国际化及本土化”的做法是，当地设计、当地翻制造、当地销售，以及当地融资、当地融智，其雇员也主要是当地人。我认为，俱乐部经营要看地域可以部分国际化与本土化。象保洁、前台、会籍，在发达地区，当地人待遇要求高，可以是外地人，在不发达地区，就最好本地人。而教练做好外地人。管理经验就可以部分国际化。

        13、没有利润的现金也要

        张瑞敏说：现在的市场竞争，不是说资不抵债才叫破产，你失去了现金支付能力就叫破产！同时，张瑞敏对有可能收不回钱的“赊销”不以为然，“企业帐面上看有利润，但实际上没有支付能力”。张瑞敏认为，只有让用户喜欢你的产品，像戴尔那样能够满足用户的个性化需求，才能把实物变回货币，形成资金的良性流动。

         很多时候，俱乐部在城市中经营回遇到团单，由于同城市俱乐部很多，竞争激烈，团单价格较低，没什么利润，但你俱乐部不拿就别人拿了。还有在俱乐部会籍销售中，如我们的健身卡是1500元/年，但顾客只出价1000元，同意就马上交钱，不同意走人。我认为象这样的没什么利润的现金可以拿，关键是怎么拿。